Vind snel de juiste ERP Systemen voor uw bedrijf

Ontvang gratis shortlist

In welke sector bent u actief?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Wat voor soort product of dienst levert u?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Enkele vragen over uw proces

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Aantal medewerkers / gebruikers

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Nog enkele vragen over uw onderneming

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Zoeken naar geschikte ERP systemen...

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met een CRM pakket kunt u relaties beheren en de activiteiten omtrent deze relaties. Dit kan informatie zijn zoals hoeveel leads, prospects en klanten er in de database van uw bedrijf zijn, samen met informatie over hen; zoals hun namen, e-mailadressen, telefoonnummers, hun aankoopgeschiedenis enzovoort.
In het begin bestond een CRM pakket voornamelijk uit het verzamelen en weergeven van klantgegevens en activiteiten, maar de pakketten ontwikkelen steeds meer tot interactieve en uitgebreide software.

Het CRM-systeem kan worden gebruikt bij het beheren van alle interacties met klanten op alle punten tijdens de cyclus van de klant; van ontdekking tot educatie, aankoop en post-aankoop.

Met gemak houdt u bij hoe vaak uw bedrijf in contact komt met potentiële leads en klanten, en waar die gesprekken over gingen. Het systeem kan inzicht bieden in de omzetdoelen en verkoopkansen. Alle medewerkers in het bedrijf werken op deze manier met dezelfde, up-to-date informatie over de (toekomstige) relaties.

 

CRM opties

Agenda, e-mail en takenlijst
Doordat het CRM pakket is geïntegreerd met de e-mailservice is er in één systeem inzicht in de agenda’s, contacten en e-mailberichten. Zo kunnen alle CRM gebruikers bijvoorbeeld per contact de gehele historie inzien. Daarnaast kan het mogelijk zijn om e-mails te verzenden vanuit het CRM waardoor er niet hoeft te worden geschakeld tussen programma’s.

Offertes
Een offerte kun je sturen wanneer een klant wil weten wat een dienst of product kost. In een CRM systeem kun je offertes automatisch versturen naar een klant, waarbij het CRM systeem rekening houdt met de huisstijl van je bedrijf. Vervolgens wordt de offerte opgeslagen bij de desbetreffende klant. Dit is de offerte-functie.

Je hebt zo als bedrijf inzicht in de offertes; welke nog open staan, welke nog moeten worden nagebeld, welke nog moeten goedgekeurd, feedback op de offertes. Alle medewerkers hebben hier inzicht in, wat vooral voor de sales afdeling belangrijk is. Een goedgekeurde offerte kun je omzetten naar een order.

Rapportages en analyses
Veel CRM pakketten geven de mogelijkheid om analyses te maken met het pakket. Met behulp van statistieken in CRM kan uw klantrelatiemanager ook een aangepast rapportageplan opstellen om erachter te komen hoe efficiënt uw verkoopafdeling elke dag presteert. Alle verzamelde data kan worden weergegeven in een overzichtelijk dashboard om zo naar wens een analyse te kunnen maken.

Marketing
Een CRM pakket kan tegenwoordig ook vaak gebruikt worden op marketingactiviteiten te managen. Hierbij is een koppeling met diverse social media vaak ook een optie. Doordat het CRM alle klantspecificaties bevat kan een bedrijf een marketingcampagne gericht op een specifieke doelgroep uitzenden. Nieuwsbrieven, acties en mailingen komen zo precies bij de klanten en leads waarvoor ze bedoeld zijn.

Callcenter ondersteuning
Doormiddel van callcenter ondersteuning is het mogelijk dat medewerkers gesprekken kunnen oproepen, archiveren en afhandelen. Wanneer een klant belt is meteen de geschiedenis van deze klant beschikbaar. Dankzij de rapportages ben je meteen op de hoogte van wat er in het bedrijf gebeurd. Het zorgt voor up-to-date informatie waarbij de customer experience voorop staat.

Gratis ERP informatiepakket

Meer informatie over ERP Systemen en het selecteren van een nieuw ERP systeem vindt u in het gratis ERP-informatiepakket. Wij zijn u graag van dienst. Vandaar wij voor bedrijven die aan de vooravond van ERP vernieuwing staan graag het gratis ERP Informatiepakket aanbieden.

Gratis ERP-informatiepakket aanvragen